虽然线下消费市场逐渐回暖,但疫情期间培养出的消费习惯已经倾向线上。日前,鄂尔多斯、斯凯奇、联想、梦洁家纺等零售品牌,借助微盟智慧零售解决方案,帮助企业实现业绩逆势大增。
在技术、运营等方面都呈现短板的线下零售企业来说,数字化转型并不是一蹴而就。对此,微盟智慧商业事业群副总裁凌芸也多次公开表示,零售数字化就是把零售的核心业务在线化,所有场景产生的数据都要记录在后台的大数据平台上。在这个平台上,零售主的总部、门店的经营主、代理商可以实时了解到每一个用户、每一个生意、每一个货场、每一个商品的全链路动向。
针对不同的线下商业品类,微盟为企业数字化转型提供了多元化的商业形态,包括门店+商城、直播+商城、社群+商城、导购+商城、微客+商城、企业内购+商城、公众号+商城,这7大类型的特色之处在于企业可以根据自身不同的业态、规模和需求匹配不同形态的数字化转型路径。
小程序赋能门店云化 打造千店千面差异化营销
据了解,疫情期间,借助“门店+小程序商城”的打法,联想、利和体育、斯凯奇等通过加码线上业务寻求突围,其中,斯凯奇通过布局线上业务让75%店铺实现重新开业。
最具典型的案例是联想品牌,借助联想乐呗小程序商城,联想在疫情期间策划上线了超级品牌日活动,为指定商品设置专属优惠券,吸引用户购买。在小程序商城页面,总部统一设置好活动页面,一键应用到所有上云经销商的门店小程序商城,在商城首页进行超级品牌日活动的推广。另外,通过千店千面的营销活动,让各门店可以自主调节产品和促销活动,根据不同地区自主制定灵活的销售策略,后台则由联想统一管理,帮助经销商进行差异化营销。
此外,斯凯奇品牌通过加快上线智慧零售工具、拓展全渠道零售模式、社群营销以及视频教学等形式开展线上业务。同时,通过线上智能导购、小程序商城等智能零售工具,与消费者沟通。在3.8女神节期间,斯凯奇携手微盟,通过优惠券吸引社群集结,抽奖互动开启趣玩促购等小程序+社群互动活动,实现业绩增长。
“社群+商城”提高私域流量转化
私域流量运营是零售品牌数字化转型过程中十分重要的一环,基于社交关系的微信社群是构建私域闭环的主要场景。零售品牌通过对社群的运营,既可以和顾客保持长期社交联系,又能第一时间了解和响应用户需求,提高工作效率。再以小程序商城作为承接,提高社群转化率。
鄂尔多斯集团与微盟达成合作后,旗下ERDOS、鄂尔多斯1980两大品牌使用微盟智慧零售解决方案,小程序商城上线3日,通过惊喜折扣、大额好券等营销玩法激活社群用户,GMV突破千万。疫情期间,BLUE ERDOS全国94家门店中近95%的门店闭店,随后,品牌把视角转向社群。BLUE ERDOS内部数据显示,2月的社群销售占到了去年同期实体店铺销售的65%,完成了2月原定销售目标的61%。
在社群的运营上,ERDOS品牌总部制定了社群规范标准,为店员进行标准化培训,同时,对每个社群、店员1对1服务中发现的问题、情况进行总结。另外,品牌也定期举办了全国或跨地区的经验交流活动。此外,据了解,六町目品牌在过去的13年时间,通过线下渠道已累积超过40万会员用户。此次疫情期间,六町目重点在盘活会员方面发力,通过创建100多个门店社群,以总部统筹运营规划及宣传素材的形式,并结合在线优惠活动,提高社群活动度,提升会员用户复购率。
“直播+商城”拉动线上消费
当下,直播卖货成为企业拉动线上消费的重要营销手段之一。众多品牌纷纷加码直播,通过CEO直播带货、新品线上直播首发等方式打开销路。
3月14日,梦洁家纺使用微盟直播小程序开启了“万人拼工厂”的主题直播,通过3000多个社群导流+微盟直播小程序互动,再通过梦洁一屋好货平台工具承载销售,取得业绩逆势增长。据了解,此次梦洁直播4小时销售额破2500万。
此外,3月10日晚上,台铃通过微盟直播小程序开启“工厂直播”,通过直播中预售订单的方式,为加盟门店赋能,帮加盟门店带去新客户。据了解,本次工厂直播2小时内产生了超5000单的预售订单,按照平均每台价格2000元计算,能够达到千万级的销售额。
“分销+内购”促进裂变增长
如今各行各业都已复工,消费者的消费需求也全面被激活,品牌在这个过程中,可以不断调整与消费者互动的方式,通过线上触点去拉新。导购可以快速激活老用户,而全员分销则能让品牌实现线上多触点的拉新。而依靠“内购”噱头也为品牌带来了可观的业绩增长。微盟智慧零售解决方案能够打造内购商城,商家可以借助小程序商城、结合券、专属优惠等方式,刺激消费。
其中,都市丽人借助微盟小程序商城的分销功能开展“全员分销活动”,以直营门店的员工带动线上用户分销,提供多等级佣金激励,通过佣金刺激员工进行社交种草,实现裂变,获取增量。
3.8节期间,Cabbeen卡宾在微信小程序上发起主题营销活动,仅花38秒,销售额突破100万,48小时新增会员超45万,持续领跑小程序男装类目NO.1。
据了解,在“拉夏贝尔内购会”的大型促销活动,拉夏贝尔通过导购发券、专属优惠券等在500个社群极速传播,VIP专属内购会超值优惠激发成交并达成销量,拉动销量破千万。
另外,1600多位林清门店导购建立3000个客户群,成为林清轩小程序的宝贵流量入口,在2小时的直播中,销售额突破200万。
疫情持续期间,线下零售门店采用的小程序商城模式,其中相当一部分将会在疫情结束后延用下来,这将进一步改变零售行业经营模式。业内人士认为,短期来看,搭建小程序商城是为了对冲部分业绩影响,但长期来看,小程序商城将成为企业全渠道数字化的重要场景。
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