全球知名市场研究机构IDC近日发布对全球IT服务市场未来预测，尽管2020年市场需求受疫情冲击，全球服务收入下降1.6%，仍然保持在万亿美元规模，并且IDC认为2021年随着经济复苏，反弹将更快更强劲，增长率近4%左右，从长远来看，新常态推动了线上工作和学习的发展，已经将企业和消费者完全推向了数字化服务的世界。
从个人电脑服务、个人网盘到企业IT设施运维、企业云等都依靠数字化服务支持，其中IT服务作为最重要的组成部分成为企业发展的重要议题，将是未来各大企业寻求收入增长机遇的主要方向之一。IT服务可以分为三大部分，设备附加服务、运维服务和行业智能解决方案服务。
企业所需的IT设备中PC作为最基础的生产工具，其设备附加服务是企业关注的最先优先级。全球前三PC厂商联想、惠普和戴尔都非常关注软件与服务领域，尤其在中国，PC渗透率仅有20%左右，相比之下普通发达国家这一数字达到70%，美国达到90%，这也意味着PC及附加服务的业务仍有很大的渗透空间。全球PC排名第一的联想继提出以服务为导向转型之后，专门设立新业务集团方案服务业务集团（SSG），将服务打造为新的增长引擎。惠普2020年全年财报显示尽管整体营收下滑近4%，但咨询与专业服务A&PS业务仍上涨8%，说明服务领域增长势头依然强劲。
有市场分析师认为用户管理服务的支出可以占到总费用的50%，所以越来越多的企业倾向于直接使用第三方提供的运维服务，节约时间和成本发展自身的核心业务。未来从PC到物联网、软件再到基础设施，将成为“一切即服务”的时代。依托PC第一和HPC第一提供商的全球领导者地位，运维服务业务在过去一年中为联想贡献了10亿美元营收，其中在中国管理运维的设备已超过千万台，同时拥有100多家行业合作伙伴和1000家以上的方案技术合作伙伴，连续7年稳居中国桌面IT运维市场第一。但随着企业IT运维规模扩大，管理难度日益增加，客户的服务需求也在不断变化，单纯的运维服务已无法满足，他们更需要的是能够提供一揽子智能解决方案的服务商。
行业智能解决方案服务背后需要强大的技术支持，包括在AI、大数据、云计算等领域的持续深耕，才能在智能制造、智慧教育、智慧零售、智慧城市等行业垂直领域都将大有可为。2020年IDC公布亚太区智慧城市大奖，中国大陆地区仅有三家上榜，得奖的文昌智慧教育解决方案是“文昌智城”建设的重要项目之一。海南自由贸易港建设近两年顺利开局，计划将文昌打造成为 “国际航天城”，其中由联想提供覆盖文昌全市各级各类学校的教育管理信息化体系和教育“云+端”一体化建设，实现“人人皆学、处处能学、时时可学”的文昌市特色教育新环境。项目建成后，将覆盖文昌160多所中小学的8万多名师生，为实现教育信息化和教育公平提供了很好的示范作用，也充分证明了服务供应商联想的赋能能力。
与被大众提及的低频率相比，IT服务领域作为万亿美元市场在推动企业收入增长仍存在巨大空间，以联想为例，在提出以服务为导向的转型战略后，服务、软件与解决方案业务总体营业额在2020/21财年前三季度同比增长了近38%，在公司整体营业额中的占比为8%，仅第三财季单季度营收就超过90亿人民币，并将继续看好服务和解决方案领域，提出2021年实现30%的财务增长目标，成为中国前三的服务供应商。联想作为智能化变革的引领者和赋能者将服务于各行各业的智能化转型，能够帮助中国更好地拥抱智能化时代。
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