直播江湖中,狭路相逢各显身手,而在微盟616直播带货大货却成就了一位素人。王利平怎么都没想到,自己从GXG的一个普通云导购一下子成为公司“网红”。对于突如其来的身份,王利平自诩“有备而战,方得始终”。
时间倒回2020年6月16日晚间,微盟直播大会集李诞、王建国、思文、呼兰等知名脱口秀演员,连麦服装、美妆、鞋履、3C等品类的知名品牌进入小程序直播间,开启一场长达3个多小时的微盟私域直播。其中,在“超级带单王”导购业绩大赛环节中,面对客单价高昂的3C、美妆等竞争对手,王利平夺得首个时间段服装品类的“带货王”。根据后台最新数据统计,王利平1小时带货业绩高达25044元。
导购的这份成绩单,与慕尚集团携手微盟发布的“智尚计划”不谋而合,借助企业微信和智慧导购工具的运营,推动导购全员升级,最终实现全导购的智慧升级。
云导购赋能“带单王”业绩突围
作为微盟616直播带货大会的“带单王”,王利平是排行榜前十里的唯一服装品牌导购。对此,她表示:“销冠我是一直在努力争取,其他的我没有想太多,就认真去做就对了,我是一个目标比较强的人,能做第一绝不做第二!”
在零售企业数字化转型的赛道上,云导购的职业也应运而生。为了让自己能快速适应云导购这个新职业,并向“带货王”这个目标进军。王利平在了解微盟616直播带货大会“超级带货王”规则后,首先对整个活动的时间、券的力度、操作方式等仔细确认,再把活动每个细节梳理后,才开始对接顾客。
王利平分享了她的成功经验,把整个带货节奏分成了三个部分:前期私域蓄水,老顾客的信任度高,邀约后参与的程度也会高;开播前查漏补缺,在后台查找有购物意向但还未购买的客户,告知顾客线上抢购更划算,提供更为便捷和有利的购物方式;最后二次宣导,通过社群和粉丝群里的互动,提醒顾客提前购买1元劵加入购物车,到点语音提醒刺激下单。
王利平表示:“通过以上三种方式,确保我的顾客对活动清晰了解,增加客群覆盖面。”不仅如此,与传统导购不同,云导购对顾客的跟进也有自己逻辑。
在微盟616直播购物大会结束后,王利平并没有停下,为了让自己的私域流量池源源不断注入“活水”,她把售后做了更深度的延展。借助在微盟智慧零售解决方案,导购可以实时查到下单顾客记录,王利平通过后台数据统计,把直播带货当天下单的顾客名单细细梳理,并做电话回访,除了表示感谢外,她还会告知顾客后期对衣服不满意,尺寸大小不合适等问题都可以找她处理,做好订单物流的及时跟进。
通过微盟616直播带货大会积累的实操经验,以及借助微盟智慧零售解决方案,王利平深有感触。在她看来,在传统门店中顾客遇到的货品断货、断码的棘手情况,在小程序商城里不会发生。所有上架的货品是齐全的,推荐顾客的同时也绑定了一个顾客。此外,“小程序商城跟门店货品重复率不高,新品到店前,我也会分享给顾客店铺没有的货品,来跟顾客进行线上互动。维系顾客的同时,也能给自己加个鸡腿儿,还是很便捷的工具。”王利平坦言。
GXG智慧导购背后的团战
其实,在细究王利平的这份战绩背后,其公司-GXG“带货王”这个团队也功不可没。不仅参加微盟的“超级带货王”,公司内部也在小程序商城上发起“大有可为”活动项目。值得注意的是,上榜前30名中有14名是武汉区域的,可谓是组团霸屏。
作为参团率和销售量都在第一梯队的武汉区,杨丹这个带团参战的女将也巾帼不让须眉。处女座的杨丹经常被同时戏称“丹妈”,对于这次业绩她不为激动:“本来这次我们的目标是保证有5家店5名员工上榜,但是最终我区域的小伙伴大大超出了我的期望和目标。”
在接到总部这个活动的第一时间,杨丹团队先研究活动内容,并把有疑惑的地方反馈给智慧零售部门,最后将内容整合成PPT发给区域加盟商。在大家熟悉PPT后,罗列问题再进一步讨论,并把结果第一时间跟同事宣导(如何操作+激励计划),同时安排区域同事进行电话抽查及巡店抽查的工作,保证每个人都熟悉活动。
杨丹团队的这套打法,其实与母公司慕尚集团的战略保持同频。早在5月20日,慕尚集团就接入微盟智慧零售解决方案并开启“智尚计划”,从全门店、全营销、全导购、全会员等维度进行智慧升级,组建单品牌+集团商城“6+1”小程序运营矩阵,迈出了智慧零售转型升级新的一步。
特别是在全导购智慧升级的计划中,借助企业微信和智慧导购工具的运营,推动导购全员升级;同时,基于用户互动、消费洞察等行为分析,帮助导购实现与用户有温度的连接,全方面提升导购服务能力和效率。
做为云导购的核心竞争力,导购可以通过微盟商户助手APP,品牌门店导购可以通过面对面、分享、支付的方式建立起和顾客的关系,并对顾客进行分组,查看顾客行为轨迹,从而实现更精准的客户服务。同时,导购与顾客形成强绑定,基于这种关系链的追踪可以帮助导购来查看其收益,企业也可对业绩好的导购进行激励。
对于云导购这个新职业,杨丹也戏称“导购们不喜欢,我怎么引导也是没有用的,关键还是看他们。”
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