在整体市场增速放缓，行业内竞争激烈的环境下，汽车企业已进入变革转型的关键期，尤其对于传统车企而言，“数字化”已成为应对行业变局的重要手段。
近日，“第三届汽车CIO&CDO上海论坛”成功举办，主旨为“用新一代信息技术助力汽车信息化产业升级，开启智慧汽车新纪元”。国内领先的CDP解决方案提供商创略科技携智能客户数据中台产品参展，并凭借领先的技术、丰富的汽车行业标杆案例经验，斩获凌云奖“汽车营销智能驱动解决方案卓越奖”。
传统的汽车售卖模式是主机厂设计、生产汽车，交由4S店、经销商进行销售，客户购车必须到线下门店。而汽车属于高客单价、低频商品，购买决策周期长，客户在决策周期内，可能需要多次到4S店进行沟通。在移动互联网高速发达的数字化时代，客户时间呈现碎片化，多次往返为大多数客户带来困扰，越来越难以被大多数客户接受。因此，汽车业务线上化、数字化刻不容缓。
车企进行线上线下联动的数字化转型需要三个关键性步骤
• 根据现阶段客户购买偏好，构建线上平台，实现在线产品展示、性能描述、新车上市、试驾活动预告等，方便客户“足不出户”、“随时随地”了解车企动态及产品信息，并逐渐将线下实体门店由销售功能转向以服务为主导，提升购买与服务的双重体验；
• 基于高效的管理工具或平台，通过线上线下多渠道沟通采集客户数据，进行打通与整合，并凭借人工智能等新兴技术手段，从线索收集，到线索质量识别，再到线索分配，以及后续的线索跟进策略支持等每一个环节，实现响应式运营，构建线上线下渠道贯通及创新分销手段；
• 品牌营销及运营模式以满足客户需求与偏好为主导，进行客户全生命周期精细化运营。通过深刻的客户洞察，进行精细化人群划分，针对不同客群推送个性化内容，将营销打造为“急客户之所需”的推荐行为，而不是“推销我们的产品”。
另一方面，在存量时代，消费结构也发生了颠覆性变化，客户旅程逐渐多样化，客户诉求愈发个性化，并且更加追求极致的使用及购买体验。对于车企来讲，了解客户的个性化需求，并提供差异化的精准服务变得越来越重要。而精细化服务的基础和前提，必然是围绕消费者看车、选车、购车、用车的全生命周期，采集线上线下多维度的客户行为数据，以此进行深刻的客户洞察。
数据作为实现客户洞察的唯一要素，成为车企需积累的高价值资产，如何对数据进行有效的管理和应用，成为车企目前亟待解决的核心问题。目前大多数传统车企仍然使用CRM系统管理数据，且存储于CRM的数据，与线上、线下门店的客户数据各自独立分散存储，无法在统一的平台看到全面的客户信息和行为偏好，对企业的客户洞察和营销、销售模式的优化造成影响。
CDP助力车企深挖客户数据价值，打造智能营销闭环
创略科技基于对数据价值和应用需求的敏锐洞察，于2016年便投入到客户数据中台CDP的产品研发和开拓，并且首先提出以AI赋能CDP产品，致力于通过CDP这一高效的数据应用平台，整合企业原有数据信息系统，拉通客户全渠道全旅程数据。目前，创略科技已经服务于上百家国内外中大型企业，尤其在数字化需求极为迫切的汽车行业，积累了丰富的案例经验，助力多家行业头部品牌实现了数字化转型的场景落地：
• 全面收集客户数据，并将原有的CRM、APP、车机系统、线上及线下经销商系统打通，进行统一存储和管理，解决数据孤岛问题。
• 构建精准全面的客户标签画像体系，帮助品牌洞察精准潜在购车群体，并针对细分人群进行精准营销和精细化运营，从而快速积累私域流量，通过提升客户的购车、用车体验以及潜客的营销体验，打造品牌忠诚度，获得更多有效线索。
• 在获得购车线索后，可以通过CDP融合AI技术和算法模型，预测真实的购车意向，快速识别线索质量，在优化人力资源投入的同时，提升高质量线索跟进时效，节省车企及经销商的人力成本。
• 在售后环节，AI驱动的CDP，进一步分析客户以及潜客的购车偏好和用车需求，进行客户运营，开展针对性的车主关怀活动，比如保养套餐优惠、洗车服务卡或者组织自驾游等，以提升客户粘性。
车企数字化转型是一项“高投资高回报”的战略举措，车企业务复杂，价值链长，实现数字化需要对新系统、新平台和新业务能力进行持续投资，不可能一蹴而就。数字化转型的必要性，体现在不仅是对车企运营能力的局部优化，更是通过新技术、新手段，帮助企业提升产品设计-营销-销售-售后服务等全部业务环节的整体运营能力。
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