近日,腾讯“千帆计划”千帆课堂公开课首次开讲,数字化咨询专家、数字化平台搭建者、SaaS数字化工具实践者、数字化转型标杆企业等生态力量的操盘者,共同分享帮助“企业如何走出数字化转型第一步”的实践课程。微盟集团董事会主席兼CEO孙涛勇应邀参加并分享《关于疫情之后零售企业如何快速恢复生意》。
疫情让线下实体商业面临着关店率达到70%以上,业绩下滑达95%的难题,而提前布局线上的企业则开启了数字化转型的自救之路。借助微盟的数字化解决方案,家纺行业知名品牌梦洁集团通过与微盟合作,一场4小时的单场小程序直播业绩突破2500万;另外,国货美妆品牌林清轩在3月份逆势同比增长20%。
数字化零售的三大核心能力
孙涛勇早在2017年就预判,小程序是连接线下的最好的载体,而这一结论在疫情下被更多的企业证实。
孙涛勇透露,企业转型数字化零售需具备三大技术能力:第一,经营全时全域;第二,私域资产增值;第三,公域拓新沉淀。
首先,全时全域是数字化转型最核心的点。企业要想做到经营全时全域,首先要所有门店和导购全面上云实现数字化,并打通线上线下的会员、商品、订单,让经营不受时间、空间限制;
第二,精细运营为私域资产增值。每个企业都需要沉淀自己的私域流量资产,同时对私域用户进行精准的个性化服务,通过精准的会员营销、裂变营销和精细化运营带来更多的私域流量。未来所有的零售企业都要建立一个可触达、可激活、可转化的私域用户资产;
第三,公域拓新沉淀。企业可在公域平台,例如抖音、快手,或者其他的社交媒体平台将公域流量引导并沉淀在私域平台,这是一个非常关键的能力。
“对于企业来说,数字化零售就是不断通过运营手段让公域的用户沉淀到私域资产里,通过数字化的基础设施、数字化的工具做到经营全时全域,让企业数字化转型和升级可以进入全面运营的阶段,这就是我认为三个核心能力。”孙涛勇表示。
零售品牌数字化建设要实现五个云化
零售业态如何布局数字化快速恢复生意?孙涛勇给出五点建议,基本囊括零售品牌数字化转型的关键要素:云商城、云导购、云分销、云社群与云直播。
第一,云商城。微盟针对直营业态、加盟业态,提供不同的适配方案,对于加盟的业态商城,可以做到一店一商城,让用户跟加盟商建立强绑定关系。同时,支持门店独立收款,用户完成支付后资金直接到加盟商的门店账户。而在经营权方面,还可以根据每个门店的数字化经营能力,通过千店千策或者千店一策的解决方案,让每个加盟商拥有独立管理能力。另外,针对直营业态的商城,微盟小程序将承接快手、抖音、百度等中心化平台流量,实现公域流量的获取,同时通过营销工具和会员管理系统进行私域流量促活和沉淀,构建全链路私域流量运营闭环;
第二,云导购。借助微盟商户助手APP,导购可以通过面对面、分享、支付的方式建立起和用户的关系,并对用户进行分组,查看用户行为轨迹,从而实现更精准的客户服务;同时,导购与用户形成强绑定,基于这种关系链的追踪可以帮助导购来查看其收益,企业可对业绩好的导购进行激励;
第三,云分销。每个企业无论是客户还是员工,都可以通过分享来带动整体的业绩提升。微盟的分销系统非常完备,企业只需要做一些简单配置就可以来开展整体的分销,通过员工以及客户不断进行裂变,让整体销售业绩增长;
第四,云社群。对于企业来说,云社群可以帮助企业进行线上线下多渠道的引流和管理,可以对社群的用户进行分层,通过抽奖、互动等来提高整个社群的活跃度。社群的用户可以引导到线下门店,也可以引导到线上商城实现转化;同时,很多优质的社群成员可以变成会员,再通过会员机制来做精准营销。云社群是运营私域流量资产一个非常重要的工具;
最后,云直播。直播也分公域和私域,对于企业来说,在公域里如果没有一定的粉丝或者用户基础,可能带来的效果是微乎其微。而微盟提供的私域直播,在已经沉淀私域用户的基础上,企业通过直播间小程序码就可以快速进行推广,用户扫码进入直播间,再通过直播间购买、互动等进入商家小程序。对于线下零售来说直播让用户实现了“云”逛街。
据了解,目前联想、林清轩、卡宾、梦洁、珀莱雅等品牌,都分别借助微盟智慧零售、小程序直播、朋友圈广告、微商城等不同解决方案实现公域拓新及流量沉淀,达到与用户全时全域的场景连接。当前,微盟智慧零售解决方案在很多细分行业基本已经处于领先优势,微盟在智慧零售板块也将更将趋于成熟和完善。
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